Política de Cookies

Una cookie es un pequeño archivo de texto que un sitio web coloca en tu dispositivo (ordenador, tablet o smartphone) cuando lo visitas. Sirve para identificar tu dispositivo en visitas futuras, recordar preferencias y habilitar ciertas funcionalidades. Además de las cookies tradicionales, también utilizamos tecnologías de almacenamiento local que ofrecen los navegadores modernos — localStorage y sessionStorage — que funcionan de forma similar pero guardan la información directamente en el navegador y no se envían automáticamente al servidor con cada petición. Estas tecnologías de almacenamiento local son esenciales para mantener tu sesión autenticada de forma segura sin exponer tu contraseña, y para guardar preferencias del usuario (idioma, tema, aparcamientos favoritos). No usamos estas tecnologías para rastreo invasivo entre sitios ni para perfiles publicitarios sin tu consentimiento explícito. Todas estas tecnologías están bajo tu control: puedes verlas, bloquearlas o eliminarlas en cualquier momento desde la configuración de tu navegador.

Multipark utiliza estas tecnologías por dos motivos principales, complementados por usos secundarios que garantizan la calidad del servicio. Primero, para analítica de tráfico: queremos entender cuántas personas visitan el sitio, qué páginas son más populares, desde qué fuentes llegan (motores de búsqueda, redes sociales, enlaces directos) y cómo interactúan con el contenido, para poder tomar decisiones informadas sobre qué mejorar, simplificar o ampliar. Estos datos se tratan de forma agregada y anonimizada — no identificamos individualmente a ningún visitante mediante esta analítica. Segundo, para gestión de sesión: cuando inicias sesión en Multipark, guardamos de forma segura en el almacenamiento local de tu navegador un token de acceso (y, cuando corresponda, un token de renovación) que permite a nuestro sistema reconocerte en visitas siguientes, evitando que tengas que introducir la contraseña cada vez que abres la plataforma. También usamos el almacenamiento local para guardar preferencias que mejoran la experiencia (idioma seleccionado, última búsqueda, aparcamientos recientes). Los usos secundarios incluyen: prevención de fraude y protección contra el abuso de la plataforma; balanceo de carga entre servidores para que el sitio cargue rápidamente; y recordar elecciones operativas (como el aparcamiento seleccionado en el panel de agente o las fechas preferidas en el formulario de reserva). En ningún caso utilizamos estas tecnologías para leer o modificar otros datos de tu dispositivo más allá de lo que nos autorices explícitamente.

Agrupamos las cookies y tecnologías de almacenamiento en cuatro categorías claras. Cookies Estrictamente Necesarias (Esenciales) — son indispensables para el funcionamiento del sitio web y no requieren consentimiento porque sin ellas los servicios básicos no funcionan. Incluyen: tokens de autenticación guardados en localStorage para mantener tu sesión iniciada; cookies de seguridad que protegen contra ataques CSRF; cookies de balanceo de carga que dirigen tu petición al servidor correcto; cookies de preferencia de idioma que garantizan que el sitio aparezca en el idioma correcto en cada visita; y cookies internas de Next.js que permiten el correcto funcionamiento de la aplicación. Cookies de Funcionalidad — permiten recordar elecciones que mejoran tu experiencia pero no son estrictamente obligatorias. Incluyen preferencias guardadas como tema, vehículos favoritos, aparcamientos recientes y filtros preferidos. Cookies de Rendimiento y Análisis — recopilan información agregada sobre cómo los visitantes usan el sitio (páginas visitadas, tiempo de permanencia, ruta de navegación, tasa de rebote) a través de herramientas como Google Analytics. Los datos se anonimizan y nos ayudan a mejorar la estructura del sitio. Cookies de Marketing — actualmente Multipark no utiliza cookies de marketing ni publicidad dirigida de terceros en nuestro sitio web principal. Si en el futuro activamos cualquier integración de marketing (como Meta Pixel o Google Ads), actualizaremos esta política y solicitaremos tu consentimiento explícito mediante el banner de cookies antes de cualquier activación. Las categorías esenciales están siempre activas por defecto; el resto solo se activan tras tu consentimiento.

Algunos de nuestros socios tecnológicos pueden colocar cookies en tu dispositivo cuando interactúas con funcionalidades que proporcionan. Los identificamos de forma transparente: Google — utilizamos Google Maps para mostrar los aparcamientos en el mapa y Google Analytics para el análisis de tráfico. Estos servicios pueden establecer sus propias cookies sujetas a la política de privacidad de Google (policies.google.com/privacy). Los datos de Analytics se configuran con anonimización de IP siempre que sea posible. Procesadores de Pago — cuando realizas un pago, nuestros socios SIBS/Unicre (para MB Way y Multibanco) y Stripe (para tarjetas internacionales) pueden establecer cookies necesarias para completar la transacción de forma segura y prevenir el fraude. Estas cookies son gestionadas por los propios proveedores, certificados PCI-DSS, y están sujetas a sus propias políticas de privacidad. Redes Sociales — si, en una página específica, incrustamos vídeos o botones de compartir de Facebook, Instagram, LinkedIn o YouTube, esas plataformas pueden establecer sus propias cookies. No tenemos control directo sobre esas cookies y recomendamos revisar sus respectivas políticas. Multipark no vende ni cede tus datos a terceros con fines publicitarios. Cuando utilizamos servicios de terceros que implican transferencia internacional de datos (por ejemplo, a servidores en EE. UU.), se aplican las salvaguardas descritas en nuestra Política de Privacidad (Cláusulas Contractuales Tipo, EU-US Data Privacy Framework, etc.).

Las cookies y los datos de almacenamiento local tienen períodos de conservación diferentes según su finalidad. Cookies de Sesión — son temporales y se eliminan automáticamente cuando cierras el navegador. Las usamos para estado transitorio, como mantener una acción en curso. Tokens de Autenticación (localStorage) — el token de acceso tiene una validez corta (normalmente 1 hora) y se renueva automáticamente mediante un token de renovación con validez más larga (normalmente de 7 a 30 días). Cuando el token de renovación caduca, se te pide nueva autenticación. Puedes cerrar sesión manualmente en cualquier momento para invalidar estos tokens inmediatamente. Preferencias (localStorage) — valores como idioma, tema y aparcamientos favoritos persisten hasta que los elimines manualmente o borres los datos del navegador. Cookies de Analítica (Google Analytics) — los identificadores tienen normalmente una validez de 2 años, renovados en cada interacción; puedes optar por no participar en cualquier momento mediante el complemento de desactivación de Google Analytics. Cookies de Seguridad — tienen validez corta (horas o días) y se renuevan automáticamente en cada sesión. Tras estos períodos, los datos se eliminan de tu dispositivo. Puedes forzar la eliminación en cualquier momento borrando los datos del navegador.

Tienes control total sobre las cookies y el almacenamiento local y puedes gestionarlos de varias formas. A Través del Banner de Consentimiento — en la primera visita (y siempre que la política cambie de forma material) mostramos un banner donde puedes aceptar, rechazar o personalizar las categorías de cookies no esenciales. Puedes volver a abrir esas preferencias en cualquier momento a través del enlace 'Configuración de Cookies' en el pie de página. A Través de la Configuración del Navegador — todos los navegadores modernos permiten configurar el comportamiento de las cookies: aceptar todas, rechazar todas, rechazar solo cookies de terceros, o ser notificado antes de que se guarde cada cookie. Instrucciones resumidas por navegador: Google Chrome — Configuración → Privacidad y seguridad → Cookies y otros datos de sitios; Mozilla Firefox — Opciones → Privacidad y Seguridad → Cookies y datos del sitio; Safari — Preferencias → Privacidad → Gestionar datos de sitios web; Microsoft Edge — Configuración → Cookies y permisos del sitio; Opera — Configuración → Avanzado → Privacidad y seguridad → Cookies. Borrar el Almacenamiento Local — puedes borrar el localStorage y sessionStorage mediante las herramientas de desarrollador del navegador (F12 → Storage/Application) o borrando los datos del sitio. Importante — desactivar todas las cookies y el almacenamiento local impide el funcionamiento correcto del sitio: no podrás iniciar sesión, tus preferencias no se recordarán y algunas funcionalidades no estarán operativas. Para más información general sobre cookies, consulta aboutcookies.org o allaboutcookies.org.

Dado que las cookies y los datos de almacenamiento local pueden contener, en ciertos casos, información personal (como tokens asociados a tu cuenta o preferencias identificativas), están cubiertos por el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Por tanto, dispones de los derechos detallados en nuestra Política de Privacidad, a saber: derecho de acceso a la información que tratamos; derecho de rectificación de datos incorrectos; derecho al borrado ('derecho al olvido'); derecho a la limitación del tratamiento; derecho a la portabilidad; derecho de oposición al tratamiento; derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento, sin comprometer la licitud del tratamiento ya efectuado; y derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente. Retirar el consentimiento para cookies de análisis o funcionalidad puede hacerse en cualquier momento mediante la configuración de cookies sin afectar a tu sesión ni a las cookies esenciales necesarias para el funcionamiento del sitio. Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos en [email protected] — responderemos en un plazo máximo de un mes.

Podemos actualizar esta Política de Cookies periódicamente para reflejar cambios en las tecnologías que utilizamos, nuevos servicios, cambios legales o regulatorios, o feedback de los usuarios. Cuando publiquemos cambios materiales — por ejemplo, la introducción de una nueva categoría de cookies o un nuevo socio que coloque cookies en tu dispositivo — te lo notificaremos mediante un banner destacado en el sitio y, cuando corresponda, por correo electrónico a los usuarios registrados, dándote la oportunidad de revisar y ajustar tus preferencias de consentimiento antes de que las nuevas tecnologías se activen. La fecha de 'Última actualización' en la parte superior de esta página indica siempre la versión vigente. Recomendamos revisar esta política ocasionalmente. Los cambios no materiales (correcciones tipográficas, aclaraciones de redacción, actualizaciones de referencias externas) pueden publicarse sin notificación directa.

Esta Política de Cookies forma parte integrante de nuestro marco general de protección de datos y debe leerse junto con nuestra Política de Privacidad, que describe en detalle qué categorías de datos personales tratamos, con qué finalidades, durante cuánto tiempo, con quién los compartimos y cuáles son tus derechos. En caso de conflicto entre las dos políticas, prevalecerá la versión publicada más recientemente. Algunos temas importantes — como las transferencias internacionales de datos, la seguridad, la retención de datos distintos a las cookies y los derechos de los titulares — se tratan de forma exhaustiva en la Política de Privacidad para evitar duplicaciones. Te animamos a leer ambos documentos para tener una visión completa de nuestras prácticas.

Si tienes cualquier pregunta, preocupación o solicitud relacionada con esta Política de Cookies, con el uso de cookies y tecnologías de almacenamiento en nuestro sitio web, o si deseas ejercer alguno de tus derechos, por favor contáctanos a través de los siguientes canales: Email de Privacidad — [email protected]; Email General — [email protected]; Delegado de Protección de Datos (DPO) — [email protected]; Formulario de contacto — disponible en multipark.pt/contact; Teléfono — +351 965 041 858 (Lunes a Viernes, 9h-18h, hora de Lisboa); Correo Postal — Multipark - Gestión de Aparcamientos, S.L., Departamento de Protección de Datos, Calle Ejemplo, 123, 1000-001 Lisboa, Portugal. Nos esforzamos por responder a todas las consultas en un plazo máximo de 30 días. También puedes presentar una reclamación ante la Comisión Nacional de Protección de Datos de Portugal (CNPD) en www.cnpd.pt.