Términos y Condiciones

Al utilizar los servicios de Multipark, incluyendo pero sin limitarse a navegar por el sitio web, crear una cuenta, realizar reservas de estacionamiento o usar servicios de valet parking, aceptas expresamente cumplir y estar legalmente sujeto a estos Términos y Condiciones en su totalidad. Este acuerdo constituye un contrato vinculante entre tú (en adelante 'Usuario') y Multipark. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, condiciones o políticas aquí descritas, no estás autorizado a usar nuestros servicios y debes cesar inmediatamente el uso de la plataforma. El uso continuado de nuestros servicios después de la publicación de cambios en estos términos constituye aceptación de dichos cambios. Recomendamos que revises periódicamente esta página para mantenerte informado sobre cualquier actualización. Los usuarios menores de 18 años deben obtener el consentimiento de sus padres o tutores legales antes de usar nuestros servicios. Al aceptar estos términos, confirmas que tienes capacidad legal para celebrar este contrato vinculante.

Multipark es una plataforma tecnológica innovadora que ofrece servicios completos de gestión de estacionamiento a través de una interfaz online intuitiva y fácil de usar. Nuestros servicios abarcan la reserva de estacionamientos en diversas ubicaciones estratégicas en múltiples ciudades portuguesas e internacionales, incluyendo centros urbanos, zonas comerciales, aeropuertos, estaciones de tren y otros lugares de interés. La plataforma permite a los usuarios buscar, comparar y reservar plazas de aparcamiento de forma rápida y conveniente, garantizando la disponibilidad de espacio cuando llegan a su destino. Nuestros servicios incluyen, pero no se limitan a: creación y gestión de reservas de estacionamiento con confirmación inmediata; servicios premium de valet parking con recogida y entrega del vehículo; suministro de información detallada sobre garajes, aparcamientos e instalaciones, incluyendo horarios de funcionamiento, características de seguridad y accesibilidad; procesamiento seguro de pagos online a través de múltiples opciones de pago; sistema de notificaciones en tiempo real sobre el estado de las reservas; información actualizada sobre disponibilidad de estacionamiento en diferentes ubicaciones; soporte al cliente multicanal; e integración con sistemas de navegación para facilitar la localización de aparcamientos. Multipark actúa como intermediaria entre los usuarios y los operadores de estacionamiento, facilitando las transacciones y garantizando una experiencia de reserva sin complicaciones.

Para acceder a todas las funcionalidades de nuestros servicios y realizar reservas de estacionamiento, es necesario crear una cuenta personal en la plataforma Multipark. Al realizar una reserva, si no existe una cuenta asociada a la dirección de correo electrónico proporcionada, se creará automáticamente una cuenta utilizando la información facilitada durante el proceso de reserva (nombre, correo electrónico, teléfono y datos del vehículo). Esto te permite hacer seguimiento de tu reserva, gestionar los detalles de la misma y acceder a tu historial de reservas en cualquier momento. Recibirás un correo electrónico de confirmación con instrucciones para establecer tu contraseña y activar completamente tu cuenta. Durante el proceso de registro, se te pedirá que proporciones información personal precisa y actualizada, incluyendo nombre completo, dirección de correo electrónico válida, número de teléfono de contacto y, opcionalmente, información sobre tu vehículo (matrícula, marca, modelo y color) para facilitar la identificación en los aparcamientos y servicios de valet. Eres el único responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de tu cuenta, incluyendo contraseña y cualquier código de acceso. También eres responsable de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta, debiendo restringir rigurosamente el acceso a tu ordenador, dispositivo móvil y aplicaciones. Te comprometes a notificar inmediatamente a Multipark si tienes conocimiento de cualquier uso no autorizado de tu cuenta o cualquier otra violación de seguridad. Multipark no será responsable de ninguna pérdida o daño resultante de tu fallo en proteger adecuadamente la información de tu cuenta. Nos reservamos el derecho de suspender o cerrar cuentas que violen estos términos, que estén inactivas por períodos prolongados o que sean utilizadas para actividades fraudulentas o ilegales. Cada usuario puede tener solo una cuenta activa. Está estrictamente prohibida la creación de múltiples cuentas por el mismo usuario sin autorización expresa de Multipark.

Al hacer una reserva a través de la plataforma Multipark, celebras un contrato directo con el operador de estacionamiento seleccionado, actuando Multipark como facilitadora de la transacción. Aceptas y te comprometes a proporcionar información precisa, completa y actualizada para todas tus reservas de estacionamiento y servicios de valet parking, incluyendo fechas y horarios correctos de llegada y salida, datos del vehículo e información de contacto válida. La provisión de información falsa, engañosa o incompleta puede resultar en la cancelación de la reserva sin derecho a reembolso. Todos los pagos se procesan de forma totalmente segura a través de nuestros socios de pago certificados y confiables, incluyendo Stripe (para pagos vía Google Pay, Apple Pay y tarjetas de crédito/débito internacionales) y SIBS (para pagos MB Way, Multibanco y tarjetas nacionales). Multipark utiliza tecnología de encriptación de última generación para proteger todas las transacciones financieras. No almacenamos tu información de pago completa en nuestros servidores, garantizando máxima seguridad de tus datos financieros. Las tarifas de reserva, precios de estacionamiento y políticas de cancelación pueden variar significativamente dependiendo de la instalación de estacionamiento seleccionada, ubicación, tipo de servicio (self-parking o valet), duración de la estancia y período del año (temporada alta o baja). Todos los precios mostrados en la plataforma incluyen IVA a la tasa legal vigente, cuando sea aplicable. Nos reservamos el derecho de ajustar precios para corregir errores evidentes o erratas tipográficas. En caso de cambio de precio después de la confirmación de reserva, notificaremos al usuario que podrá optar por cancelar sin costes.

Las políticas de cancelación y reembolso son específicas para cada operador de estacionamiento y tipo de reserva, pudiendo variar considerablemente dependiendo de la ubicación, período y condiciones contractuales establecidas con cada socio. Por favor, revisa cuidadosamente las condiciones específicas de cancelación presentadas durante el proceso de reserva antes de confirmar tu reserva. Como regla general, las cancelaciones realizadas con al menos 24 horas de antelación con respecto al horario de inicio de la reserva son normalmente elegibles para reembolso total del importe pagado, excluyendo eventuales tarifas de procesamiento no reembolsables. Cancelaciones efectuadas con menos de 24 horas de antelación o no presentación (no-show) pueden resultar en la pérdida parcial o total del importe pagado. Algunas reservas promocionales, con tarifas especiales o no-reembolsables pueden tener políticas de cancelación más restrictivas, pudiendo no permitir ningún reembolso independientemente del momento de la cancelación. Para solicitar la cancelación de una reserva, accede a tu cuenta Multipark, navega hasta 'Mis Reservas' y sigue las instrucciones presentadas, o contacta con nuestro servicio de atención al cliente. Los reembolsos aprobados se procesarán al método de pago original utilizado en la reserva en el plazo de 5 a 10 días laborables, dependiendo de tu banco o institución financiera. En circunstancias excepcionales (eventos de fuerza mayor, emergencias médicas debidamente documentadas, condiciones meteorológicas extremas), Multipark podrá, a su discreción, autorizar cancelaciones fuera de las políticas estándar. Las solicitudes de reembolso por reclamaciones deben presentarse por escrito a través de nuestro canal de atención al cliente en el plazo máximo de 14 días después de la fecha de la reserva.

Al utilizar la plataforma y servicios Multipark, aceptas expresamente usar nuestros servicios exclusivamente para fines legales y legítimos, de una manera que no infrinja, restrinja o inhiba los derechos de terceros o el uso y disfrute de los servicios por otros usuarios. Te comprometes a no utilizar la plataforma para cualquier finalidad ilegal, fraudulenta o no autorizada, incluyendo pero sin limitarse a: intentos de acceso no autorizado a sistemas, redes o cuentas; transmisión de virus, malware o cualquier código malicioso; prácticas de scraping, crawling o extracción automatizada de datos sin autorización; creación de múltiples cuentas falsas o uso de identidades ficticias; manipulación o intento de manipulación del sistema de reservas o precios; publicación o transmisión de contenido difamatorio, obsceno, amenazante o discriminatorio; acoso, intimidación o discriminación de otros usuarios o empleados; violación de derechos de propiedad intelectual de Multipark o terceros; uso de lenguaje ofensivo, abusivo u obsceno en las comunicaciones con la plataforma; reventa no autorizada de reservas o explotación comercial de los servicios sin permiso; y cualquier forma de actividad ilegal, fraudulenta o que viole derechos de terceros. Eres responsable de asegurar que tu vehículo cumple todas las normas legales en vigor, incluyendo licencia válida, seguro obligatorio, inspección técnica al día y conformidad con regulaciones ambientales. El usuario se compromete a respetar todas las reglas y regulaciones específicas de cada instalación de aparcamiento, incluyendo límites de velocidad, señalización de seguridad e instrucciones del personal. La violación de cualquiera de estas responsabilidades puede resultar en la suspensión o cierre permanente de tu cuenta, cancelación de reservas sin reembolso y posible responsabilidad legal.

Multipark actúa como plataforma intermediaria de reservas entre usuarios y operadores de estacionamiento, no siendo propietaria ni operadora de las instalaciones de aparcamiento. Consecuentemente, Multipark, sus directores, empleados, agentes, socios y afiliados no serán responsables, en la máxima extensión permitida por la ley, de ningún daño directo, indirecto, incidental, especial, consecuente, punitivo o ejemplar resultante del uso, incapacidad de usar o mal uso de nuestros servicios. Esto incluye, pero no se limita a: daños, robo, vandalismo o pérdida del vehículo durante la permanencia en las instalaciones de aparcamiento; robo, daño o pérdida de bienes personales, equipaje u objetos de valor dejados en el interior del vehículo; lesiones personales o daños a la propiedad ocurridos en las instalaciones de aparcamiento; retrasos, interrupciones o cancelaciones de servicios por parte de los operadores de estacionamiento; inexactitud de información proporcionada por los operadores de estacionamiento; indisponibilidad temporal o permanente de la plataforma debido a mantenimiento, fallos técnicos o ataques cibernéticos; errores, omisiones o imprecisiones en el contenido de la plataforma; pérdida de beneficios, datos, ingresos u oportunidades de negocio; y cualquier violación de seguridad no resultante de negligencia grave de Multipark. Recomendamos encarecidamente que todos los usuarios mantengan un seguro adecuado para sus vehículos y bienes personales. Algunos operadores de estacionamiento pueden ofrecer seguros o protecciones adicionales mediante pago suplementario. En jurisdicciones que no permitan la exclusión o limitación de responsabilidad por daños consecuentes o incidentales, la responsabilidad de Multipark será limitada en la máxima extensión permitida por la ley. La responsabilidad total de Multipark frente a cualquier usuario, en cualquier circunstancia, no excederá el importe efectivamente pagado por el usuario a Multipark por la reserva específica que dio origen a la reclamación.

Multipark se reserva expresamente el derecho de modificar, alterar, actualizar o reemplazar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, a su exclusiva discreción, sin necesidad de aviso previo, aunque nos esforzamos por notificar a los usuarios sobre cambios materiales significativos. Las modificaciones pueden ser necesarias para reflejar cambios en nuestros servicios, prácticas comerciales, requisitos legales o regulatorios, decisiones judiciales, feedback de usuarios o desarrollos tecnológicos. Cualquier cambio entrará en vigor inmediatamente después de la publicación de la versión revisada en esta página, siendo la fecha de la última actualización claramente indicada en la parte superior del documento. Es de la exclusiva responsabilidad del usuario revisar periódicamente estos Términos y Condiciones para mantenerse informado sobre cualquier modificación. El uso continuado de los servicios Multipark después de la publicación de cambios constituye aceptación expresa e inequívoca de las modificaciones introducidas. Si no estás de acuerdo con cualquier cambio en los términos, debes cesar inmediatamente el uso de nuestros servicios y podrás solicitar el cierre de tu cuenta contactando con nuestro servicio de atención al cliente. Recomendamos encarecidamente que guardes una copia de estos términos para tus registros personales. En caso de disputa sobre qué versión de los términos se aplica a una determinada reserva o transacción, prevalecerá la versión en vigor en la fecha en que la reserva fue confirmada. Para cambios sustanciales que afecten significativamente los derechos de los usuarios, podremos proporcionar notificación adicional a través de correo electrónico o mensaje prominente en la plataforma, concediendo un período de transición razonable antes de la entrada en vigor de las nuevas condiciones.

Estos Términos y Condiciones, así como cualquier disputa o reclamación derivada de o relacionada con los mismos, su materia o formación (incluyendo disputas o reclamaciones no contractuales), se regirán, interpretarán y aplicarán exclusivamente de acuerdo con las leyes de Portugal, sin consideración o aplicación de ningún principio de conflicto de leyes que pueda determinar la aplicación de las leyes de otra jurisdicción. Al utilizar los servicios Multipark, aceptas irrevocablemente someterte a la jurisdicción exclusiva de los tribunales portugueses competentes ubicados en Lisboa, Portugal, para la resolución de cualesquiera disputas, acciones, procesos o procedimientos derivados de o relacionados con estos términos o con el uso de nuestros servicios. No obstante lo anterior, Multipark se reserva el derecho de emprender acciones legales en cualquier jurisdicción donde residas o donde haya ocurrido la violación. Antes de recurrir a procedimientos judiciales, las partes se comprometen a intentar resolver amigablemente cualquier disputa a través de negociación directa de buena fe. Si la disputa no puede resolverse mediante negociación en el plazo de 30 días, las partes acuerdan someter la cuestión a mediación a través de un mediador mutuamente acordado, con los costes de mediación repartidos equitativamente. Solo si la mediación no resulta en una resolución satisfactoria es que cualquiera de las partes podrá recurrir a los tribunales. Para disputas de valor inferior a €5.000, las partes acuerdan recurrir prioritariamente a los mecanismos alternativos de resolución de litigios (ADR) disponibles en Portugal, incluyendo centros de arbitraje de consumo. Renunciamos mutuamente al derecho a juicio por jurado para cualesquiera disputas derivadas de estos términos. Cualquier acción o proceso derivado de estos términos deberá ser emprendido en el plazo de un año después de que la causa de acción haya surgido, de lo contrario quedará prescrito. Si cualquier disposición de estos términos es considerada inválida o inexigible por un tribunal competente, tal disposición será modificada e interpretada de forma a cumplir los objetivos de la disposición original en la máxima extensión permitida por la ley, permaneciendo las restantes disposiciones en pleno vigor y efecto.

Multipark está comprometido en proporcionar un servicio de atención al cliente de excelencia y en mantener canales de comunicación abiertos y eficaces con todos nuestros usuarios. Si tienes cualesquiera dudas, preguntas, preocupaciones o comentarios sobre estos Términos y Condiciones, sobre el uso de nuestros servicios, sobre reservas específicas, sobre el procesamiento de tus datos personales, o si necesitas asistencia con cualquier aspecto de la plataforma Multipark, te animamos encarecidamente a que contactes con nosotros a través de los siguientes canales: Email principal de soporte: [email protected] (respuesta en hasta 24 horas en días laborables); Formulario de contacto disponible en la sección 'Contáctanos' de nuestro sitio web; Centro de ayuda online con preguntas frecuentes (FAQ), guías y tutoriales disponibles 24/7; Chat en vivo disponible en la plataforma durante el horario comercial (Lunes a Viernes, 9h-18h, horario de Lisboa); Teléfono de atención al cliente (disponible en la sección de contactos del sitio web) para cuestiones urgentes; Correo postal: Multipark - Gestión de Aparcamientos, S.L., Calle Ejemplo, 123, 1000-001 Lisboa, Portugal. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte en portugués, inglés y español. Nos esforzamos por responder a todas las consultas en el plazo máximo de 24 horas en días laborables, siendo que cuestiones urgentes relacionadas con reservas activas reciben prioridad. Para una resolución más rápida de tus cuestiones, por favor incluye en tus comunicaciones: número de referencia de la reserva (si aplica), dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta, descripción detallada de la cuestión o petición, y cualesquiera documentos de soporte relevantes (capturas de pantalla, recibos, etc.). Valoramos tu feedback y utilizamos tus sugerencias para mejorar continuamente nuestros servicios. Si tienes sugerencias sobre cómo podemos mejorar la plataforma Multipark, por favor compártelas con nosotros. Para reclamaciones formales, disponemos de un procedimiento estructurado de gestión de reclamaciones, garantizando que todas las cuestiones sean tratadas de forma justa, transparente y en tiempo útil, en conformidad con la legislación de protección del consumidor en vigor.