De la búsqueda a la reserva confirmada, en menos de un minuto

Al reservar, recibe la dirección exacta del aparcamiento, las instrucciones de acceso y el número de reserva. Algunos aparcamientos utilizan lectura automática de matrículas (ANPR) — basta con entrar y la barrera se abre. En otros, muestra el número de reserva o el email de confirmación al equipo en la entrada.

Una vez aparcado, se queda con las llaves. El aparcamiento dispone de vigilancia CCTV permanente y vallado perimetral completo. Para la recogida, regresa a la hora prevista, muestra la confirmación (o el sistema reconoce la matrícula) y sale. Nada que devolver, sin colas, sin desvíos — es el modelo más sencillo.

Importante: el autoaparcamiento asume que el vehículo cumple la normativa (ITV en regla, seguro vigente) y que el usuario respeta las reglas del aparcamiento (límites de velocidad, señalización). Multipark y el operador del aparcamiento no se responsabilizan de los bienes dejados en el interior — recomendamos siempre retirar los objetos de valor.

Antes de la entrega realizamos una inspección visual del vehículo (estado de la carrocería, kilómetros, nivel de combustible). Todo queda documentado con fotografías y firma digital. Recibe una copia por email — es su garantía de transparencia. Las llaves quedan con nosotros en una caja segura con control de accesos.

Para la recogida, avísenos por la app o por llamada cuando esté regresando. Normalmente 15-20 minutos antes de su llegada es suficiente. El vehículo está listo a la hora pactada, en el mismo punto, con una nueva inspección de salida que confirma el estado en que se lo devolvemos. Puede pedir lavado, carga eléctrica u otros servicios durante la estadía — se hacen mientras está fuera, sin coste de tiempo para usted.

El valet es la opción más cómoda para viajes con equipaje, vuelos nocturnos, viajes en familia o cuando el desplazamiento al aparcamiento sería demasiado largo. En todos los aparcamientos asociados, el valet incluye traslado a la terminal y vuelta, y el equipo está disponible 24 h.

Como regla general, las cancelaciones realizadas con al menos 24 horas de antelación respecto a la hora de inicio son elegibles para un reembolso total del importe pagado, salvo posibles tasas de procesamiento no reembolsables. Las cancelaciones con menos de 24 horas, o la no presentación (no-show), pueden suponer la pérdida parcial o total del importe pagado — consulte siempre las condiciones específicas indicadas al reservar.

Las reservas promocionales o con tarifas especiales (no reembolsables) pueden tener políticas más restrictivas y no permitir reembolso, independientemente de la antelación. Estas condiciones se muestran siempre de forma explícita antes de confirmar el pago — nunca hay condiciones ocultas.

Para cancelar, acceda a 'Mis Reservas' en su cuenta Multipark y siga las instrucciones, o contacte con el servicio de atención al cliente. Los reembolsos aprobados se procesan al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según el banco. En circunstancias excepcionales (fuerza mayor, emergencia médica documentada, condiciones meteorológicas extremas) podemos autorizar cancelaciones fuera de las reglas estándar. Las reclamaciones de reembolso deben presentarse por escrito en un plazo máximo de 14 días tras la fecha de la reserva.