O sistema operativo dos parques de estacionamento

Abrimos com a Multipark já a correr

Quando lançámos o Skypark, não tínhamos sistema legado, equipa formada nem fluxos definidos. A Multipark deu-nos isso tudo no primeiro dia: o painel, os perfis de agente, os e-mails ao cliente, a faturação SAF-T. Fizemos o primeiro check-in com assinatura digital antes de termos pintado a primeira linha de chão. Para uma operação a abrir, a curva de aprendizagem é o que nos atrasa — e a Multipark colapsou-a.

Hora a hora, está sempre aberto no telemóvel

O painel da Multipark está aberto no nosso telemóvel todas as horas em que estamos em pista. Vejo quem aterra, quem está a chegar, quem precisa de ser movido para a fila da frente — tudo numa lista. As notificações em tempo real chegam antes do cliente nos telefonar. Já não imagino fechar uma caixa sem a validação tripla, nem despedir um turno sem o registo de ocorrências do dia. Não é uma ferramenta que abrimos uma vez por dia. É a operação.

Tínhamos dez anos de Excel — agora temos o histórico todo no painel

O Airpark existe há mais de uma década. Antes da Multipark, a operação corria entre Excel, faxes do Multibanco e dois sistemas de caixa diferentes. Migrámos a base de clientes em duas semanas, importámos a lista de viaturas com o módulo Excel, e em três meses tínhamos a equipa toda no mesmo painel. Hoje, o que mudou foi a margem: vemos o que cada agente fatura, cada campanha, cada parceiro hoteleiro. Continuamos a ser o mesmo Airpark — só que com luz acesa onde antes era escuro.