Política de Cookies

Um cookie é um pequeno ficheiro de texto que um website coloca no seu dispositivo (computador, tablet ou smartphone) quando o visita. Serve para identificar o seu dispositivo em visitas futuras, lembrar preferências e permitir certas funcionalidades. Além dos cookies tradicionais, utilizamos também tecnologias de armazenamento local disponibilizadas pelos navegadores modernos — localStorage e sessionStorage — que funcionam de forma semelhante, mas guardam informação diretamente no navegador e não são enviadas automaticamente para o servidor em cada pedido. Estas tecnologias de armazenamento local são essenciais para manter a sua sessão autenticada de forma segura sem expor a sua palavra-passe, e para guardar preferências do utilizador (idioma, tema, parques favoritos). Não usamos estas tecnologias para rastreamento invasivo entre websites nem para perfis publicitários sem o seu consentimento explícito. Todas estas tecnologias estão sujeitas ao seu controlo: pode visualizá-las, bloqueá-las ou eliminá-las a qualquer momento a partir das definições do seu navegador.

A Multipark utiliza estas tecnologias por dois motivos principais, complementados por utilizações secundárias que garantem a qualidade do serviço. Primeiro, para análise de tráfego: queremos perceber quantas pessoas visitam o site, que páginas são mais populares, de que fontes chegam (motores de busca, redes sociais, ligações diretas) e como interagem com o conteúdo, para que possamos tomar decisões informadas sobre o que melhorar, simplificar ou expandir. Estes dados são tratados de forma agregada e anonimizada — não identificamos individualmente nenhum visitante através desta análise. Segundo, para gestão de sessão: quando se autentica na Multipark, guardamos de forma segura no armazenamento local do seu navegador um token de acesso (e, quando aplicável, um token de renovação) que permite ao nosso sistema reconhecê-lo em visitas seguintes, evitando que tenha de introduzir a palavra-passe a cada vez que abre a plataforma. Também usamos o armazenamento local para guardar preferências que melhoram a experiência (idioma selecionado, última pesquisa, parques recentes). Utilizações secundárias incluem: prevenção de fraudes e proteção contra abuso da plataforma; balanceamento de carga entre servidores para que o site carregue rapidamente; e lembrar escolhas operacionais (como o parque selecionado no painel de agente ou as datas preferidas no formulário de reserva). Em nenhum caso utilizamos estas tecnologias para ler ou modificar outros dados existentes no seu dispositivo fora daquilo que explicitamente nos autoriza.

Agrupamos os cookies e tecnologias de armazenamento em quatro categorias claras. Cookies Estritamente Necessários (Essenciais) — são indispensáveis para o funcionamento do website e não requerem consentimento porque sem eles os serviços básicos não funcionam. Incluem: tokens de autenticação guardados no localStorage para manter a sua sessão iniciada; cookies de segurança que protegem contra ataques CSRF; cookies de balanceamento de carga que direcionam o seu pedido para o servidor correto; cookies de preferência de idioma que garantem que o site aparece no idioma correto a cada visita; e cookies internos do Next.js que permitem o correto funcionamento da aplicação. Cookies de Funcionalidade — permitem recordar escolhas que melhoram a sua experiência, mas não são estritamente obrigatórios. Incluem preferências guardadas como tema, veículos favoritos, parques recentes e filtros preferidos. Cookies de Desempenho e Análise — recolhem informação agregada sobre como os visitantes utilizam o site (páginas visitadas, tempo de permanência, caminho de navegação, taxa de rejeição) através de ferramentas como Google Analytics. Os dados são anonimizados e ajudam-nos a melhorar a estrutura do site. Cookies de Marketing — atualmente a Multipark não utiliza cookies de marketing ou publicidade direcionada por terceiros no seu website principal. Caso venhamos a ativar qualquer integração de marketing no futuro (como Meta Pixel ou Google Ads), atualizaremos esta política e solicitaremos o seu consentimento explícito através do banner de cookies antes de qualquer ativação. As categorias essenciais estão sempre ativas por defeito; as restantes só são ativadas após o seu consentimento.

Alguns dos nossos parceiros tecnológicos podem definir cookies no seu dispositivo quando interage com funcionalidades que fornecem. Identificamo-los de forma transparente: Google — utilizamos Google Maps para visualização dos parques no mapa e Google Analytics para análise de tráfego. Estes serviços podem definir cookies próprios sujeitos às políticas de privacidade do Google (policies.google.com/privacy). Os dados de Analytics são configurados com anonimização de IP sempre que possível. Processadores de Pagamento — quando efetua um pagamento, os nossos parceiros SIBS/Unicre (para MB Way e Multibanco) e Stripe (para cartões internacionais) podem definir cookies necessários para completar a transação em segurança e prevenir fraude. Estes cookies são geridos pelos próprios fornecedores, certificados PCI-DSS, e estão sujeitos às suas próprias políticas de privacidade. Redes Sociais — caso, numa página específica, incorporemos vídeos ou botões de partilha do Facebook, Instagram, LinkedIn ou YouTube, essas plataformas podem definir cookies próprios. Não temos controlo direto sobre esses cookies e recomendamos a consulta das respetivas políticas. A Multipark não vende nem cede os seus dados a terceiros para fins publicitários. Onde utilizamos serviços de terceiros que envolvem transferência internacional de dados (por exemplo, para servidores nos EUA), aplicam-se as salvaguardas descritas na nossa Política de Privacidade (Cláusulas Contratuais-Tipo, EU-US Data Privacy Framework, etc.).

Os cookies e dados de armazenamento local têm períodos de conservação diferentes consoante a sua finalidade. Cookies de Sessão — são temporários e eliminados automaticamente quando fecha o navegador. Usamo-los para estado transitório, como manter uma ação em curso. Tokens de Autenticação (localStorage) — o token de acesso tem validade curta (tipicamente 1 hora) e é renovado automaticamente através de um token de renovação com validade mais longa (tipicamente 7 a 30 dias). Quando o token de renovação expira, é-lhe pedida nova autenticação. Pode terminar a sessão manualmente em qualquer momento para invalidar estes tokens imediatamente. Preferências (localStorage) — valores como idioma, tema e parques favoritos persistem até os eliminar manualmente ou até limpar os dados do navegador. Cookies de Análise (Google Analytics) — os identificadores têm uma validade típica de 2 anos, sendo renovados a cada interação; pode optar por não participar a qualquer momento através do addon de desativação do Google Analytics. Cookies de Segurança — têm uma validade curta (horas ou dias) e são renovados automaticamente em cada sessão. Após o fim destes períodos, os dados são eliminados do seu dispositivo. Pode forçar a eliminação a qualquer momento limpando os dados do navegador.

Tem controlo total sobre os cookies e armazenamento local e pode geri-los de várias formas. Através do Banner de Consentimento — na primeira visita (e sempre que a política muda de forma material) apresentamos um banner onde pode aceitar, rejeitar ou personalizar as categorias de cookies não essenciais. Pode voltar a abrir essas preferências a qualquer momento através da ligação 'Definições de Cookies' no rodapé. Através das Definições do Navegador — todos os navegadores modernos permitem configurar o comportamento dos cookies: aceitar todos, rejeitar todos, rejeitar apenas cookies de terceiros, ou ser notificado antes de cada cookie ser guardado. Seguem instruções resumidas por navegador: Google Chrome — Definições → Privacidade e segurança → Cookies e outros dados de sites; Mozilla Firefox — Opções → Privacidade e Segurança → Cookies e Dados de Sites; Safari — Preferências → Privacidade → Gerir Dados de Websites; Microsoft Edge — Definições → Cookies e permissões de site; Opera — Definições → Avançado → Privacidade e segurança → Cookies. Limpar Armazenamento Local — pode apagar o localStorage e sessionStorage através das ferramentas de programador do navegador (F12 → Storage/Application) ou limpando os dados do website. Importante — desativar todos os cookies e armazenamento local impede o funcionamento correto do site: não poderá iniciar sessão, as suas preferências não serão recordadas e algumas funcionalidades ficarão inoperantes. Para mais informação generalista sobre cookies, consulte aboutcookies.org ou allaboutcookies.org.

Uma vez que os cookies e dados de armazenamento local podem, em certos casos, conter informação pessoal (como tokens associados à sua conta ou preferências identificativas), são abrangidos pelo Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD). Dispõe, portanto, dos direitos detalhadamente descritos na nossa Política de Privacidade, nomeadamente: direito de acesso à informação que tratamos; direito de retificação de dados incorretos; direito ao apagamento ('direito a ser esquecido'); direito de limitação do tratamento; direito de portabilidade; direito de oposição ao tratamento; direito de retirar o consentimento a qualquer momento, sem comprometer a licitude do tratamento já efetuado; e direito de apresentar reclamação junto da autoridade de controlo competente. Retirar o consentimento para cookies de análise ou funcionalidade pode fazer-se a qualquer momento através das definições de cookies sem afetar a sua sessão nem os cookies essenciais necessários ao funcionamento do site. Para exercer qualquer destes direitos, contacte [email protected] — responderemos no prazo máximo de um mês.

Podemos atualizar esta Política de Cookies periodicamente para refletir alterações nas tecnologias que utilizamos, novos serviços, alterações legais ou regulamentares, ou feedback dos utilizadores. Quando publicarmos alterações materiais — por exemplo, a introdução de uma nova categoria de cookies ou um novo parceiro que coloque cookies no seu dispositivo — notificá-lo-emos através de um banner proeminente no site e, quando aplicável, por email aos utilizadores registados, dando-lhe oportunidade de rever e ajustar as suas preferências de consentimento antes das novas tecnologias serem ativadas. A data de 'Última atualização' no topo desta página indica sempre a versão em vigor. Recomendamos que reveja esta política ocasionalmente. Alterações não materiais (correções tipográficas, clarificações de redação, atualizações de referências externas) podem ser publicadas sem notificação direta.

Esta Política de Cookies é parte integrante do nosso quadro geral de proteção de dados e deve ser lida em conjunto com a nossa Política de Privacidade, que descreve em detalhe que categorias de dados pessoais tratamos, com que finalidades, durante quanto tempo, com quem os partilhamos e quais os seus direitos. Em caso de conflito entre as duas políticas, prevalece a versão mais recentemente publicada. Alguns tópicos importantes — como transferências internacionais de dados, segurança, retenção de dados que não sejam cookies, e direitos dos titulares — estão tratados de forma exaustiva na Política de Privacidade para evitar duplicação. Encorajamos a leitura de ambos os documentos para uma visão completa das nossas práticas.

Se tiver qualquer questão, preocupação ou pedido relacionado com esta Política de Cookies, com o uso de cookies e tecnologias de armazenamento no nosso website, ou se quiser exercer algum dos seus direitos, por favor contacte-nos através dos seguintes canais: Email de Privacidade — [email protected]; Email Geral — [email protected]; Encarregado de Proteção de Dados (DPO) — [email protected]; Formulário de contacto — disponível em multipark.pt/contact; Telefone — +351 965 041 858 (Segunda a Sexta, 9h-18h, hora de Lisboa); Correio Postal — Multipark - Gestão de Estacionamentos, Lda., Departamento de Proteção de Dados, Rua Exemplo, 123, 1000-001 Lisboa, Portugal. Esforçamo-nos por responder a todas as questões no prazo máximo de 30 dias. Pode também apresentar reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD) em www.cnpd.pt.