Da pesquisa à reserva confirmada, em menos de um minuto

Quando reserva, recebe a morada exata do parque, instruções de acesso e o número de reserva. Em alguns parques o acesso faz-se por leitor automático de matrículas (ANPR) — basta entrar e a barreira abre. Noutros, apresenta o número de reserva ou a confirmação por email à equipa do parque na entrada.

Após estacionar, fica com as chaves consigo. O parque está sob vigilância CCTV permanente e tem vedação completa. Para o levantamento, regressa à hora prevista, mostra a confirmação (ou o sistema reconhece a matrícula) e sai. Não há nada para devolver, não há filas, não há desvios — é o modelo mais simples de operação.

Importante: o estacionamento próprio assume que o veículo cumpre os regulamentos de circulação (inspeção em dia, seguro válido) e que o utilizador respeita as regras do parque (limites de velocidade, sinalização). A Multipark e o operador do parque não se responsabilizam por bens deixados no interior — recomendamos sempre retirar objetos de valor.

Antes da entrega, fazemos uma vistoria visual do veículo (estado da carroçaria, quilómetros, nível de combustível). Tudo fica documentado com fotografias e assinatura digital. Recebe cópia por email — é a sua garantia de transparência. As chaves ficam connosco em cofre seguro com controlo de acessos.

Para o levantamento, avisa-nos pela aplicação ou por chamada quando estiver a regressar. Tipicamente 15-20 minutos antes da chegada é suficiente. O veículo está pronto à hora combinada, no mesmo ponto, com nova vistoria de saída para confirmar o estado em que o devolvemos. Pode pedir lavagem, carregamento elétrico ou outros serviços durante a estadia — fazem-se enquanto está fora, sem custo de tempo para si.

O valet é a opção mais conveniente para viagens com bagagem, voos noturnos, viagens em família ou quando a deslocação ao parque seria demasiado longa. Em todos os parques parceiros, o valet inclui transfer ao terminal e regresso, e a equipa está disponível 24h.

Como regra geral, cancelamentos efetuados com pelo menos 24 horas de antecedência relativamente ao horário de início são elegíveis para reembolso total do valor pago, salvo eventuais taxas de processamento não reembolsáveis. Cancelamentos realizados com menos de 24 horas, ou não-comparência (no-show), podem implicar perda parcial ou total do valor pago — consulte sempre as condições específicas indicadas no momento da reserva.

Reservas promocionais ou com tarifas especiais (não-reembolsáveis) podem ter políticas mais restritivas e não permitir reembolso, independentemente da antecedência. Estas condições são sempre apresentadas explicitamente antes da confirmação do pagamento — nunca há condições escondidas.

Para cancelar, aceda a 'As Minhas Reservas' na sua conta Multipark e siga as instruções, ou contacte o apoio ao cliente. Reembolsos aprovados são processados para o método de pagamento original em 5 a 10 dias úteis, dependendo do banco. Em circunstâncias excecionais (força maior, emergência médica documentada, condições meteorológicas extremas) podemos autorizar cancelamentos fora das regras standard. Reclamações de reembolso devem ser apresentadas por escrito no prazo máximo de 14 dias após a data da reserva.