Olha, é daquelas coisas que te tiram anos de vida. Chegas ao aeroporto cheio de pica, já com os óculos de sol na cabeça, olhas para o painel das partidas e vês aquela palavra maldita a piscar a vermelho: DELAYED (ou pior, CANCELLED).
O coração afunda, a namorada bufa, as crianças começam a chorar e tu já só pensas em ir para o bar beber uma imperial a 8€.
Mas calma! Não deixes que a companhia aérea saia impune. Sabias que podes ter direito a uma indemnização choruda que paga as tuas próximas férias? O Martin explica-te tudo.
1. A Regra de Ouro: O Regulamento (CE) 261/2004 🇪🇺
Decora este número como se fosse o teu PIN do multibanco. Se o teu voo parte de um aeroporto da União Europeia (ou chega à UE numa companhia europeia), a lei está do teu lado.
Se o voo atrasar mais de 3 horas à chegada ao destino, tens direito a indemnização. Ponto final.
2. Quanto Podes Receber? (A Matemática da Dor) 💰
A indemnização não depende do preço do bilhete (podes ter pago 20€ na Ryanair e receber 400€!). Depende apenas da distância do voo:
- Até 1.500 km: 250€ (ex: Lisboa - Madrid)
- Entre 1.500 km e 3.500 km: 400€ (ex: Lisboa - Londres)
- Mais de 3.500 km: 600€ (ex: Lisboa - Nova Iorque)
Imagina isto: um casal e dois filhos num voo atrasado para Nova Iorque podem receber 2.400€! Dá para umas férias novas!
3. O Que Fazer No Momento do Atraso? (Modo Ninja) 🥷
Não vás gritar com a senhora do balcão, ela não tem culpa. Faz antes isto:
- Pede uma declaração escrita à companhia aérea a confirmar o motivo do atraso.
- Guarda os talões todos! Se o atraso for grande, a companhia tem de te dar comida e bebida. Se não derem, guarda os recibos do restaurante, eles têm de reembolsar.
- Se o voo for cancelado ou adiado para o dia seguinte, eles TÊM de te pagar o hotel e o táxi para lá chegares. Não durmas no chão do aeroporto!
4. Como Reclamar o Dinheiro? 📝
Podes ir ao site da companhia aérea e preencher o formulário de reclamação (eles vão tentar complicar e demorar meses). Se não tiveres paciência para burocracias, usa sites como o AirHelp ou o FlightRight. Eles tratam de tudo, levam os gajos a tribunal se for preciso, e só cobram uma percentagem (cerca de 30%) se ganharem o caso.
O Voo Atrasou? Pelo Menos o Carro Está Seguro!
Ter um voo atrasado na ida é mau, mas ter um voo atrasado no regresso é um pesadelo. Chegas a Lisboa às 4 da manhã em vez das 10 da noite, completamente de rastos, e a última coisa que queres é andar à chuva à procura de um táxi ou a pagar balúrdios num Uber com tarifa noturna.
Se tivesses usado o serviço de Valet Parking da Multipark, o teu regresso seria um oásis de paz.
O teu voo atrasou? Não há problema! A nossa equipa monitoriza os voos em tempo real. Se aterrares às 4 da manhã, o nosso motorista estará lá à tua espera com o teu carro quentinho, pronto para te levar a casa. Sem taxas surpresa por causa do atraso, sem stress, sem esperas.
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