Flex — flexibilidade de horário

A vida não corresponde ao horário da reserva. Um voo atrasa 2h sem aviso. O trânsito na A5 a caminho do aeroporto. Uma chamada importante prende-o no escritório. A reunião em Madrid que se estende mais uma hora. Antes do Flex, qualquer destas situações significava: ou chegar à pressa (e pagar taxa de atraso), ou pagar dia extra, ou ter de renegociar à última hora.

O Flex elimina essa ansiedade. Com o serviço Flex ativado na reserva, tem 60 minutos de tolerância para cima e para baixo em relação ao horário marcado — sem taxa, sem chatice, sem ter de ligar para avisar. Chegue 30 minutos antes ou 45 minutos depois — a sua viatura e a sua janela mantêm-se como combinado.

Quando marca a reserva, basta ativar o Flex na aplicação Multipark. O serviço custa um pequeno extra (normalmente 3-7€ consoante parque e tipo de estadia, mas é frequentemente gratuito em ofertas promocionais).

No dia, não precisa de avisar de nada até aos 60 minutos. Se prevê atrasar mais que isso (voo cancelado, reagendado para o dia seguinte), abre o chat na aplicação e fala connosco — resolvemos caso a caso. Em 95% dos casos, o cliente simplesmente chega dentro da janela Flex e tudo funciona naturalmente.

O Flex aplica-se em ambas as pontas: tanto no check-in (entregou o carro mais tarde do que o planeado), como no check-out (chegou mais cedo ou mais tarde a levantar).

Vale a pena em praticamente todas as reservas envolvendo voos — a estatística real de atrasos em Lisboa/Porto/Madrid é suficiente para justificar. Vale também em viagens de carro onde o regresso é à hora de ponta (A2, A5, A1 a partir das 17h, A6 do Algarve ao domingo à tarde).

Não vale a pena em estadias curtas (< 24h) onde sabe exatamente a hora de regresso e o horário já tem margem natural. Para estadias > 3 dias e tudo o que envolve aeroporto, é a opção que recomendamos por defeito.

Para clientes Multipark PRO, o Flex pode ser gratuito (dependendo do plano). Para flotas, fala com a equipa comercial.

Transparência: o Flex tem limites. 60 minutos de tolerância, não ilimitado. Atrasos superiores a 60 minutos são tratados como alteração de reserva — se há disponibilidade no parque e janela seguinte, trocamos sem problemas (pode haver ajuste de preço se o dia extra for justificável); se não há disponibilidade, tentamos reencaminhar para parque Multipark próximo.

Também não cobre não-comparência (no-show). Se o cliente não aparece e não avisa, a reserva consome-se igualmente como uma estadia normal. Comunicação atempada é o único requisito — e a aplicação Multipark torna isso fácil com um chat directo e push notifications.